Sosial kundebehandling på godt norsk
Skrevet av den 8. august 2011
Sosiale medier skaper nye muligheter for kundeservice og –dialog. Men er dagens kundebehandlere klare for det?
Innlegg markert med «facebook»
Altikrøll på Facebook
Skrevet av den 9. juni 2011
Facebook kan være en unik kanal til å kommunisere med kunder. Men som i et ekteskap må man føre en dialog både i medgang og motgang. Dessverre for Altibox så ga de sine illsinte kunder ”the silent treatment».
Gjennomsiktighetens tidsalder
Skrevet av den 7. juni 2011
Facebook blir avslørt i sitt forsøk på å sverte Google. En ung Frp-politiker i Bergen ønsket en kjent aviskommentator død. Demokratenes kronprins blir bokstavelig talt tatt med «wieneren» ute. I kveld: En britisk journalist publiserer en truende privat Twitttermelding (en såkalt DM) fra en kjent fotballspiller. Det er en ny og helt gjennomsiktig verden der ute. Vet vi hvordan vi skal håndtere den?
Er en bruker en bruker?
Skrevet av den 29. mars 2011
Jeg er en storforbruker av sosiale medier. Særlig etter at jeg fikk iPhone. Jeg har registrert meg på Facebook, Twitter, GoWalla, Foursquare, Quora og helt sikkert noen flere tjenester som jeg ikke lenger husker eller bruker. Men er jeg representativ? I følge en ny studie fra IBM har 80 prosent en sosial media-konto, mens kun 5 prosent deltar kontinuerlig i dialogen i de sosiale mediene.
Arrestert på Twitter
Skrevet av den 13. januar 2011
Ikke uventet er dagens store samtaleemne arrestasjonen av papirløse Maria Amelie. Debatten raser på Twitter og Facebook, trikk og tog, og ved norske kjøkkenbord. Sympatien blant folk flest går, ikke overraskende, til Maria Amelie, som har bodd ulovlig i Norge siden 2002.
Den 25 år gamle masterutdannede forfatteren av ”Ulovlig norsk” og Ny Tids Årets nordmann 2010, ble hentet av hele åtte politimenn etter å ha fullført et foredrag ved folkehøyskolen, Nansenskolen. Jeg gjentar: Nansenskolen.
Kort tid etter tvitret Hanssen til sine 217 følgere: